第一条 为规范举报投诉办理工作，加大商务违法案件的查办力度，提高监督执法效率，特制定本制度。

第二条 东宁县商务举报投诉服务联系点设在县商务局，负责接受社会公众对商务领域扰乱和破坏市场秩序行为的举报投诉；面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询服务；采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件，国内外贸易中的异常情况；统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。

第三条 受理下列投诉举报事项：受理生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、“万村千乡”、“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”等案件。

第四条 对举报投诉案件，要认真登记，及时分办，按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，及时查清事实，公正处理举报投诉案件，做到件件有着落，事事有回音。

（一）对明确属于相关科室职责范围内的举报投诉案件，经领导批示后及时交相关科室办理。

（二）对不属于商务行政执法队承办的案件，及时告知举报投诉人，对于已经受理的，填写《案件移送书》，及时转交有关单位处理。

第五条 举报投诉服务联系点在接到举报投诉后，应及时做好登记。收到电子邮件后，及时下载打印，对于电子邮件和传真反映问题的，按来信处理。

对来访人员要热情接待，详细了解记录来访人员姓名，住址或单位，联系电话等个人情况及所反映问题。电话举报投诉按来访处理，填写《案件受理记录》。

第六条 举报投诉材料不得丢失，隐匿和擅自销毁。

第七条 举报投诉服务联系点填写《案件受理记录》，提出拟办意见，报领导批示，根据领导批示意见办理。

第八条 举报投诉案件，经领导批示后，属一般案件的应在当日内将《案件受理记录》送交承办科室，紧急事项，立即送交，对不属于商务监督机构办理的，除可以当场告知举报投诉人的，应在2个工作日内，转交相关部门，并及时通知举报投诉人。

第九条 承办科室接到《案件受理记录》后，要及时进行调查处理。对重大案件，突发事件应立即办理，并及时向领导汇报；一般案件应在30日内办结。对上级部门交办的案件，按交办部门规定时限办结。

第十条 举报投诉服务联系点应及时了解案件办理进展情况，对不能按时办结的案件，及时督办。

第十一条 案件办理，各承办科室要形成书面材料，交举报投诉服务联系点，举报投诉服务联系点履行报批等手续，在3日内向举报投诉人作出答复。

第十二条 在处理举报投诉案件过程中应做好保密工作，对举报投诉的材料要严格管理，严禁泄露事件发生。

第十三条 受理和承办人员有下列行为之一的，根据情节轻重给予批评教育或行政处分：

（一）漏记、漏报投诉举报案件的；

（二）丢失、隐匿、毁损投诉举报材料的；

（三）调查处理投诉举报案件不及时，甚至不调查，不反馈的；

（四）处理结果不合法，不公平，不公正的；

（五）将举报投诉者提供的材料或投诉举报内容，转交，泄露给被举报投诉单位或个人的。