4月10日上午，户政大队办证大厅接待两名残疾群众，两人语言障碍不能正确表达来意。在民警耐心询问下得知，高某、吕某两人系夫妻关系，且吕某无法正常行走只能坐轮椅，俩人因指纹磨损无法正常在身份证自助取证机上领取到身份证，十分焦急。

民警了解情况后，立即用自己的身份证为他们办理了身份证代领。为避免他们楼上楼下多跑腿，民警到一楼身份证自助取证机代取了身份证后，又耐心的指导他们进行了人工核验指纹并发放身份证。两人领到身份证后非常高兴并对民警表达了谢意。