4月12日,户政大队接到群众求助电话称，有两名80多岁高龄的老人，由于身体不好，瘫痪在床行动不便，无法自行到身份证大厅补办证件，希望民警能给予帮助。

大队领导得知此事后，立即指令户政民警带上照相机等设备赶到两位老人的住处，在最短时间内帮助老人采集身份证人像和指纹信息，并上传身份证制证信息，帮助老人顺利补办了身份证。

事后，老人及家属对民警主动上门、热情服务表示衷心感谢，得知此事的附近邻里也对户政大队民警给予高度评价。