按照牡丹江市营商环境建设监督局《关于针对舆情反馈问题加强窗口部门优质服务的通知》精神及市领导指示，营商局四举措，加强窗口部门优质服务，便利办事群众。

一是严控在岗率。目前我市疫情属低风险地区，全市各行业均以复工复产，窗口单位担负着为企业和群众办理相关业务的重要任务，办事窗口工作人员不能以疫情防控为由，影响企业、群众办理业务，应全员在岗，窗口全部开放，不得空岗。

二是严格执行疫情防控措施。疫情防控仍不可放松，各窗口部门应在确保疫情防控“三宝”的前提下，结合自身情况，可在办事区域内增设疫情防控安保人员，设置窗口安全距离隔离带，有序排队、间隔就坐，合理控制大厅人员流量，使得百姓在门口排长队问题得到解决，做好常态化疫情防控工作。

三是严抓窗口服务质量。窗口工作人员要做到“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等服务，及时为百姓解决实际问题，严格执行“四零”服务承诺等相关制度，坚决杜绝推诿扯皮，态度生、冷、硬、差等现象发生。

四是严求多渠道业务办理。各窗口部门在实体大厅全部窗口开放的基础上，还应结合实际，积极探索创新业务办理方式，如网上办、微信办等多渠道业务办理方式，为百姓提供业务办理最优方案。